Платформата "Kazva.bg“ се утвърди като новия начин за директна комуникация между Община Стара Загора и гражданите, които го използват активно.
Силният им интерес да изразят свободно мнението си бе реализиран практически в края на ноември 2024 г., когато местната администрация първа у нас се ангажира в инициативата за анонимната бърза обратна връзка.
Целта на местната изпълнителна власт е да бъде подобрено качеството на обслужването. Kazva.bg обхвана почти всички обекти в Старозагорско, които са близо 600 на брой.
Сред тях са кметствата на всичките 51 населени места, административните бюра, Центърът за административно обслужване във фоайето на сградата на бул. "Цар Симеон Велики“ № 107, градският транспорт и парковете.
Включени са също детските площадки и градини, спортните обекти, туристическите и здравните заведения.
Със сигурност гражданите са забелязали отдавна тъмнозелените правоъгълни табели, които са поставени на видни места.
Те съдържат QR-код за сканиране чрез камерите на мобилните телефони. С него се влиза в платформата и с плъзгане на индикатор се поставя оценката между 1 и 10.
Вече са факт и оценките, поставени от хората за първите три месеца на годината. Силният интерес се доказва от 1575 участници и 3219 отговора и гарантира широка база данни за анализ.
Средноаритметичната оценка от 6.5 показва удовлетвореност над средната, още повече, че близо половината от участниците дават най-високия резултат (10).
Тези оценки разкриват, че голяма част от гражданите на Стара Загора споделят високо удовлетворение от качеството на обслужване и поддържането на редица обществени услуги.
Професионализмът и вежливостта на екипите са ключов фактор във всички наблюдавани сфери и когато те липсват, негативните мнения нарастват, сочат анализите на дадените оценки. Подкрепящото и компетентно отношение е решаващо за доверието и оценката на старозагорци.
За тях са императивно важни чистотата и редовната поддръжка (на площадки, паркове, спортни бази и други).
В сферата на туризма и културата посетителите ценят най-вече интересните и качествени експозиции, чистотата и доброто обслужване в културните обекти на Стара Загора.
При административните услуги професионализмът на екипите също е ключов фактор; тук негативните мнения са малко и те са съсредоточени точно върху екипната експертиза и качеството на обслужване.
При детските градини много важно е качеството на педагогическите практики, наличието на допълнителни занимания по интереси и комуникацията с учителите.
Обслужването от страна на шофьорите и чистотата в превозните средства са водещите фактори за позитивния образ на градския транспорт на Стара Загора, но отношението на персонала фигурира и сред случаите на изразено недоволство, сочейки нуждата от по-добра комуникация и професионално поведение.
Цялостното качество на обслужване в здравните и социалните заведения се откроява като основен източник на удовлетвореност, подкрепено от бързината и разнообразието на услугите.
Няколкото негативни сигнала се концентрират около професионализма и вежливостта на персонала в яслите, което подчертава колко важни са човешкото отношение и комуникацията.
Макар повечето родители да са доволни от медицинските грижи, храната и хигиената, отделни случаи на неудовлетвореност сигнализират за нуждата от допълнителна работа върху стандартите на поведение и на обслужване.
Любопитен факт е, че активността на хората се оказва най-висока в началото на седмицата, особено във вторник, докато неделя води до по-ниски потребителски интерес и удовлетвореност.
Следобедните часове концентрират най-много оценки, а по-позитивно отношение се наблюдава през ранните сутрешни часове. Мъжете оценяват малко по-високо (средно с 6.6), което може да говори за различни предпочитания или очаквания спрямо жените.
Най-многобройната група (30–44 г.) поставя средна оценка от 6.4, по-ниска от по-малката възрастова група на 45–64-годишните, която показва силен позитивизъм. По-младите са по-изискващи, е изводът, който може да се направи.
"Целта е Община Стара Загора да става все по-прозрачна, все по-публична и все по-отворена към гражданите и да имаме все по-добро взаимодействие в различни сфери“, коментира секретарят Николай Диков.
