-
-
-
-
Виртуалният асистент ZaraPI се утвърждава като денонощното дигитално гише на Община Стара Загора. Над 1000 граждани са се възползвали от една от най-новите и атрактивни услуги на администрацията, разработен от Европейския цифров иновационен хъб "Загоре“ съвместно с ученици от ПГКНМА "Минко Балкански“.
Само за четири месеца от официалното си представяне той отчита 88% успешно предоставени отговори. От края на февруари насам той е на разположение денонощно на сайта на общината и помага на потребителите да се ориентират в административни процедури, общински услуги, срокове и контакти.
"Виртуалният асистент ZaraPI е още една стъпка към по-достъпна, дигитална и ефективна общинска администрация. За четири месеца той показа, че може да бъде надежден помощник на гражданите, като им спестява време и улеснява достъпа до информация по най-често използваните общински услуги.
Продължаваме да развиваме системата заедно с екипа на ЕЦИХ "Загоре“, така че тя да става все по-полезна и все по-добре да отговаря на потребностите на хората“, подчерта секретарят на администрацията Николай Диков.
Той призова гражданите активно да дават обратна връзка, за да може асистентът да се адаптира към реалните въпроси и нужди на хората.
Достъпът до асистента е лесен, денонощен и безплатен. Необходимо е само гражданите да посетят сайта на Общината https://www.starazagora.bg/bg/.
В долния десен ъгъл се вижда иконката на асистента, наподобяваща глава на малък робот. При натискането ѝ се отваря чат с него и разговорът може да започне.
Най-често гражданите търсят информация за местни данъци и начини за плащане, градски транспорт и разписания, детски градини, ясли и детско хранене, удостоверения и административни документи, културни и спортни събития, общинска собственост и имотни въпроси, електронни услуги, разрешения за строеж.
Най-активните часове са между 10:00 и 12:00 и 14:00 и 17:00, като интерес към услугата се регистрира и във вечерните часове.
Само трите най-търсени теми – данъци, транспорт и детски градини – представляват близо една пета от всички отправени въпроси. Това показва, че ZaraPI вече изпълнява ролята на своеобразно дигитално общинско гише за ежедневните административни потребности на гражданите.
ZaraPI разпознава и запитвания на чужди езици, включително на английски, сръбски и турски, което го прави достъпен и за чуждестранни граждани и гости на града.
Системата е показала устойчивост и при регистрираните опити за заобикаляне на правилата за нейното използване.
Настоящите лице и икона на ZaraPI са генерирани с помощта на изкуствен интелект. През новата учебна година ще се потърси възможност да се ангажират местните школи по изобразителни изкуства и младите творци в града.
Те ще бъдат поканени да представят своята идея за това как изглежда ZaraPI и да помогнат за създаването на неговия разпознаваем и свързан със Стара Загора визуален образ.
Името му е избрано от учениците, с цел да е кратко, лесно за запомняне и едновременно с това уникално. Отличителна негова характеристика е, че освен конкретни отговори предоставя и източници и наредби, което улеснява потребителите и им спестява време при търсене на информация.
